Vilkår Forretningsbetingelser Forretningsbetingelser for handel med Kolbye A/S Nedenstående betingelser gælder for alle ordre/bestillinger foretaget hos Kolbye A/S 1. Afgivelse af ordre / bestilling Følgende er en guide for hvordan en ordre/bestilling foretages hos kolbye.dk. Måtte du have behove for yderligere oplysninger eller have eventuelle spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os pr. telefon eller mail. Ordreafgivelse/bestilling hos Kolbye.dk trin-for-trin: a. Find den ønskede vare. b. Vælg eventuel variant/størelse og ønsket antal. Kom varen i kurven ved at klikke på symbolet [KØB]. c. Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere. d. Fortryder du indholdet i kurven, eller ønsker du at foretage rettelser og foreksemple ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på [Slet] eller rette i det ønskede antal med [Tilføj] eller [fjern]. Ændringerne opdateres øjeblikkeligt. Ønskes hele kurven slettet kan dette gøres ved at benytte [Slet alt]. e. Herefter går du til indtastning af personlige oplysninger. Tast på [Bestil]. f. På næste skærmbillede skal du indtaste dine kunde oplysninger herunder emailadresse. Din ordrebekræftelse bliver sendt til denne emailadresse. Du har mulighed for at sætte flueben i nyhedsmail. Denne service kan til enhver tid afmeldes på forsiden. En alternativ leveringsadresse kan tilføjes bestillingen ved at sætte flueben i ”Angiv alternativ levering”. g. Tast på [Videre] for at komme til valg af betalings- og Forsendelsesmetode. h. Vælg din betalingsmetode og Forsendelsesmetode og klik på [Videre]. i. For at godkende ordren og komme videre til betaling, SKAL du sætte flueben i ”Jeg bestiller hermed ovenstående og bekræfter, at jeg har læst og accepterer forretningsbetingelserne” og tast på [Godkend ordre] j. Betaling sker nu efter den metode der er valgt k. Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på ordre. Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført. l. Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger. m. Du vil efterfølgende blive kontaktet pr. mail med en opfølgning på din ordre. n. Når din bestilling er ekspederet, får du igen en elektronisk meddelelse. o. Såfremt der mod forventning måtte være varer på din ordre som er midlertidigt udsolgt eller have ekstraordinær lang leveringstid, vil du modtage en elektronisk meddelelse om dette kort tid efter din bestilling. Af meddelelsen vil det fremgå, hvor længe den forventede leveringstid er på den bestilte vare, hvorefter du har muligheden for at tage stilling til, om du stadig ønsker at gennemføre købet. p. Alle dokumenter indgåes på dansk. 2. Priser Medmindre andet er angivet, er alle angivne priser i danske kroner inklusiv 25% moms. Angivne priser er kun gældende for ordre til levering i Danmark, samt Færøerne og Grønland. Der tages forbehold for told- og afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl. 3. Annullering af ordre Ordre, hvor bestilte varer endnu ikke er afsendt af Kolbye A/S, kan annulleres ved at kontakte Kolbye A/S på telefon 44921744 eller på info@kolbye.dk. Er varer dog allerede afsendt fra Kolbye A/S, er der mulighed for at fortryde købet i henhold til punkt 7. Fortrydelsesret. 4. Betaling Hos Kolbye A/S kan du betale dine bestilte varer med Dankort, Visa/Dankort, eDankort, Eurocard, VISA, VISA Electron, Mastercard. Betaling med kreditkort vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Kolbye A/S krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at hverken Kolbye A/S eller uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med pbs. Der skal betales et gybyr til PBS for betaling med kreditkort. Disse gybyrer er følgende: Dankort, Visa/Dankort, eDankort. Gebyr: DKK 1,45 + 0,1% af varekøbet (minimum opkræves DKK 0,70) Øvrige kreditkort. Gebyr: DKK 0,00 +3,75% af varekøbet (minimum opkræves DKK 1,95) Betaler du med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Betaling med betalingskort vil fremgå af dit næste kontoudtog fra bank eller kortudbyder. 5. Persondatapolitik Ingen personlige oplysninger der registreres hos Kolbye A/S, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Kolbye A/S. I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket. Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger". Køber du en vare hos Kolbye A/S har vi pligt til at opbevare disse informationer i minimum 5 år ifølge regnskabsloven. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Kolbye A/S på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status. Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes! Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos Kolbye A/S, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Kolbye A/S. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker. Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes. 6. Levering Kolbye A/S afsender alle ordrer via PostDanmark som erhvervspakke så snart varen er på lager. Når din vare afsendes modtager du en e-mail med et track and trace nr. Som kan bruges til at spore din pakke på post.dk Der pålægges fragtgebyr på 62,- pr. forsendelse. Ved køb over DKK 1.000,00 er forsendelsen der gratis, ved brug af betalingskort. Ved levering til udlandet starter priserne fra DKK 65,00 og fastsættes afhængig af forsendelsens vægt. Leveringstiden er normalt 2 - 10 hverdage fra vi registrerer din bestilling. I spidsbelastningsperioder kan der forkomme længere leveringstid. Varer med teksten "extra import" har en forventet leveringstid på ca. 30 dage Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. Kolbye A/S kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark. Ingen hjemme på leveringstidspunktet? Hvis postbudet ikke finder nogen hjemme på adressen, vil han tage pakken med tilbage til det lokale posthus. Her vil pakken henlægge i op til 14 dage for afhentning. Dette vil du få besked om via en afhentningsseddel, som postbudet lægger i din postkasse. Såfremt pakken ikke afhentes på det lokale posthus indenfor 14 dage fra forsøgt aflevering, vil pakken returneres til Kolbye A/S Levering til eventuel arbejdsplads? At vælge ”Alternativ levering” til en arbejdsplads, kan med fordel vælges såfremt man under normale omstændigheder ikke er hjemme i tidsrumhvor pakker normalt deles ud. Så kan der spares et besøg på posthuset. Sæt flueben i ”alternativ levering” og indtast dit og firmanavn samt leveringsadressen, når du ordre/bestiller i vores webshop. 7. Fortrydelsesret Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde som du modtog den, samt i ubrudt original emballage. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering af varer under fortrydelsesretten skal du selv afholde. For praktiske detaljer - se punktet ''Reklamationsret". Ved erhvervskøb eller B2B tager vi kun varer retur efter forudgående aftale og evt. Fragtomkostninger refunderes ikke. 8. Reklamationsret Jf. Købeloven yder Kolbye A/S 2 års reklamationsret. Dette omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Kolbye A/S indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Kolbye A/S returneringsomkostninger i rimeligt omfang. 9. Reklamation og varereturnering Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til: Kolbye A/S Strandlodsvej 42 2300 København S Telefon 44921744 e-mail info@kolbye.dk Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis vores retur-fomular med fyldestgørende informationer følger pakken, samt eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. 10. Refusion I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel. Derfor er oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto nødvendige for Kolbye A/S. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. mail eller anden traditionel korrespondanceform. 11. Forbehold og ansvarsfraskrivelse Kolbye A/S tager forbehold for pris- og korrekturfejl, tekniske fejl og force majeure, herunder arbejdskonflikt ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører samt udsolgte varer.